（来源：威海人社发布）
为深化系统行风建设，提高人社窗口工作人员服务素养和沟通能力，3月29日，市人社局利用周末时间，通过视频会议的形式组织举办了全市人社窗口政务服务礼仪和沟通技巧培训班，邀请清华大学特聘讲师、ACIC国际注册高级礼仪培训师、柒禾礼仪文化创始人初恋进行授课礼仪培训 。市、区（市）两级人社窗口工作人员、咨询导办人员、有关科室负责人和大厅负责人等280多人参加了培训。
培训班上，初恋老师采用理论知识与实操相结合的方式，围绕塑造政务人员形象、政务人员有效沟通、提升窗口工作人员综合素养和服务效能等方面，采取理论授课、情景模拟、案例分析等形式进行了系统的讲解，并与参训学员进行了互动与案例研讨，让学员增长了政务礼仪知识，提升了政务素养礼仪培训 。
培训班受到参训人员的一致好评，纷纷表示，本次培训内容丰富，与实际结合紧密，具有很强的针对性和可操作性礼仪培训 。一位窗口业务骨干表示：“初老师的讲课贴近实际工作，尤其是‘换位思考’‘主动沟通’等方法，让我意识到服务细节的重要性，将在今后的工作中加以改进。”
窗口服务是人社部门联系群众的桥梁和纽带，直接关系群众的满意度和获得感礼仪培训 。下一步，市人社部门将深入贯彻中央八项规定精神学习教育和“人社工作规范提升年”活动要求，聚焦窗口服务质量提升，积极组织更多针对性培训，不断强化日常监督管理，全面开展人社窗口单位业务技能练兵比武，进一步推动各级窗口规范化建设，以更专业、更贴心、更高效的服务展现部门良好形象。
信息来源： 人社服务大厅管理办公室