鲁网4月27日讯（记者 陈珊珊 通讯员 李铁峰）为全面提升陶琉大观园景区周边商家的服务水平，塑造优质文旅品牌形象，近日，淄博工贸学校旅游部宋情情老师为博山区陶琉大观园附近商家进行接待服务礼仪素养提升专题讲座，通过系统化课程助力商家以更专业的服务迎接八方游客礼仪培训 。
本次培训围绕“服务礼仪认知”“核心场景礼仪”“服务态度与沟通技巧”“总结提升”四大模块展开礼仪培训 。宋老师通过案例分析、情景模拟、互动问答等形式，深入浅出地讲解了服务礼仪的核心价值，强调“礼仪规范、价值创造”“细节决定体验”的理念。针对商家日常高频场景，如游客咨询、产品推介、投诉处理等，结合陶琉文化特色，定制了“五步应答法”标准化服务流程，并规范了仪态、微笑、语言等细节要求。在沟通技巧环节，重点剖析了“倾听共情”“正向表达”等方法，帮助商家化解服务矛盾，提升游客满意度。
博山陶琉大观园作为山东省淄博市博山区的特色文旅与商贸综合体，在国内陶瓷琉璃产业中占据重要地位，近年来以“文化+旅游”模式吸引大量游客礼仪培训 。此次培训是景区深化服务软实力建设的重要举措。主办方表示，未来将持续开展商家赋能活动，通过与淄博工贸学校的大力合作，聘请专业教师进行指导，进一步将服务标准化、礼仪规范化，推动景区从“流量吸引”向“口碑留客”转型，助力陶琉文化在优质服务中焕发新活力。
鲁网淄博新闻热线：0533-3811076