鲁网5月20日讯（记者 齐征）为深入推进政务服务标准化、规范化和便利化建设，进一步提升窗口工作人员的职业素养和政务服务水平，打造一支作风优良的窗口队伍，向企业群众展现良好的政务服务新形象，政务服务管理办公室于5月18日至19日上午，在淄博市张店区市民中心组织开展了“优化营商环境·提升服务效能”政务礼仪规范专项培训活动，各镇街道、入驻部门（单位）200余人的一线窗口工作人员参加培训礼仪培训 。
此次培训重在提升服务意识，强化“以人民为中心”的服务理念，增强责任感和使命感礼仪培训 。培训围绕接待礼仪、形象塑造、突发事件处理及投诉处理等知识培训，着重规范窗口人员接待有礼、沟通有效、举止有度，出现特殊情况时沉着冷静、积极应对。通过培训进一步提升文明服务意识，建立标准化投诉处理流程以及强化“换位思考”意识，让文明服务意识入心入脑，提升职业素养和个人素质，助力政务服务提质升效。
此次政务服务礼仪培训具有专业性和指导性，对提升自我修养、强化服务意识、改善工作作风、塑造职业形象等方面很有帮助礼仪培训 。参训人员表示，培训中获得的知识有助于提升自身形象素养，也有助于向办事群众展示良好的精神风貌，提升企业群众办事体验感，要把文明用语、规范服务作为一种良好的习惯长期坚持下去，用心用情服务好企业群众，助力张店区营商环境不断优化。
下一步，张店区政务服务管理办公室将持续把文明用语、端庄仪表作为一种良好的习惯长期保持下去，用心用情服务好企业群众，牢牢树立“小窗口，大责任”的服务意识，全面优化营商环境，持续推动“淄博服务”张店样板建设礼仪培训 。
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