服务无止境，满意无终点礼仪培训 。为进一步优化服务质量，近日，南山陵园邀请浙江传媒学院戚姚云教授为窗口服务人员开展系统性礼仪培训。
本次培训以“重构服务礼仪的认知”为核心，围绕“55%视觉印象+38%肢体语言+7%语言内容”的“55387定律”，深入解析非语言沟通在服务中的关键作用，通过“S-E-R-V-I-C-E”服务模型（微笑、效率、诚信等维度），指导窗口人员从形象管理、沟通技巧到环境营造全流程优化服务礼仪培训 。参训人员开展分组案例讨论、规范用语实战演练，积极投入互动学习。
接下来，陵园还将聚焦职业形象管理、服务仪态规范、服务场景模拟、突发应对训练开展多场次系统培训，推动理论落地礼仪培训 。参训人员表示，课程既有理念革新，又具实操价值，将把所学转化为有温度、有专业度的服务实践。此次培训标志着陵园窗口服务从标准化向专业化、人性化升级，通过系统性赋能，助力窗口人员以更规范的服务形象、更高效的沟通能力，更专业温暖的服务，提升群众办事体验，传递人文关怀，提升陵园服务窗口的整体形象与服务水平。